我有幸在过去的一年里与美国标准电路公司（ASC）进行了合作，成功地通过了AS9100质量管理体系认证。 公司选择分享他们的方法，经验教训和通过这个艰难的过程能够获得的好处。
什么是AS9100？
AS9100是航空航天和国防工业的质量管理标准。 AS9100是基于ISO 9001标准的，并且实际上包括100％的ISO 9001的要求以及超过100个专门为航空航天工业制定的附加要求。 换句话说，它就是ISO的增强版！ 通过AS9100认证意味着默认也通过了ISO 9001认证；然而，许多公司选择同时保持这两个认证的原因主要是由于非航空客户的误解。 两种标准以相同的方式组织并使用相同的编号系统。点击获取最新的The Printed Circuit Buyer's Guide to... AS9100 Certification
为什么要通过AS9100认证？
这是我问ASC CEO Anaya Vardya的第一个问题，同时我们还讨论到他的团队需要的资源、纪律和辛勤的工作。 Anaya说，ASC目前正在通过他们的ISO和ITAR认证为许多一级航空航天和国防OEM提供服务，但最近，客户的要求AS9100认证的压力在不断增加。 他还说在没有AS9100认证的时候，ASC被禁止参与到许多潜在客户的新计划中。
我的第二个问题是了解Anaya对公司通过AS9100后的期望。 这个问题有两个潜在的答案，Anaya的答案是我们在获得认证方面共同获得成功的原因。 他说，“Steve，我想使用这个过程使我的公司变得更好。 我认为这是一个工具，在每一个过程中推动运营改进，并成为更好的供应商。”如果他当时回答的是另一个答案：“这是一个销售工具，我需要这个认证，因为我的客户强制我通过这个认证”，那么我们不会达成合
作。有很多其他的顾问可以，但我的哲学是使用这个过程来提高组织绩效，所以Anaya和我从第一天起就能够很好地协调。
过程
第一步：AS9100团队ID和意识培训
第一步是确定负责执行实施计划的ASC团队。有时也称之为AS / ISO指导委员会或类似的名称。 ASC选择了利用他们现有的领导团队，也就是标准中所称的“高层管理”。这里的重要因素是，ASC的团队代表了公司每个重要功能领域的高级管理层。 虽然这有点陈词滥调，但也是事实；没有高层管理者的全力支持，这种规模的任何事情都无法成功。 在Anaya的领导下，ASC的管理层全力配合，这是他们成功并实现组织改进的另一个原因。
ASC领导团队
- Gordhan Patel，主席兼所有者
- Anaya Vardya，首席执行官兼所有者
- Jay Hirpara，执行副总裁兼所有者
- Dave Lackey，业务发展副总裁
- Dave Olson，运营副总裁
- John Bushie，过程工程和技术经理
- Jim Zeman，质量总监
- Mohammed Khan，质量经理
- John Rupp，质量体系经理
这一步的第二部分是AS9100意识培训，Anaya坚持让ASC的所有高级管理人员参加我提供的为期两天的课程。 以简单直接的语言讲述每个要求，深入了解标准，以及AS9100的模拟审计，使每个成员对要求以及对每个人的期望都有非常深刻的认识，这对他们来说有好处，能够通过实施产生非常大的效益。
第二步：GAP分析审计
下一步是对ASC的ISO 9001：2008质量管理体系（QMS）进行深入的GAP分析。 审计是对50页的标准中的221个要素的综合评价，目的是确定质量管理体系（GAP）中需要升级到符合航空航天要求的方面。 GAP分析的结果表明，目前的QMS有76％符合AS9100，这是一个相当不错的起点。 请记住，美国标准电路在很早的时候就已经通过了ISO 9001认证，并且有一个非常健全的质量管理体系。 GAP的结果说明了航空航天要求是多么困难，以及从ISO 9001转型的难度。记住，AS9100包含100％的ISO 9001要求，还额外增加了100个要求！
第三步：定制实施计划
此步骤包括使用GAP的结果作为输入数据，开发针对ASC的情况定制的详细5步实施计划，反向安排日程以配合Anaya在不到12个月内实现通过AS9100认证的目标。通过与领导团队合作，我们确定了具体任务，负责人以及到期日。团队人员的一个主要问题是巨大的待办工作量，这在纵观整个项目的时候是可以理解的。 精心设计的实施计划的优点在于将项目分解成小的、能够完成的量，这样就能够在完成每个部分后提供继续下去的动力。
实施计划允许ASC管理层在开始之前考虑好如何处理关键挑战，从而节省时间、精力和金钱。 通过在项目开始之前详细说明所有的里程碑步骤，单个步骤的负责人就能够预测到一些可能之前不会考虑到的因素，并识别出前端的潜在问题和挑战。规划变得积极主动，而不是被动应对，这是最佳的方法，并能够确保精力和时间是用在了实施高质量、周密的计划上，而不是花在了“灭火”上。
第四步：执行和历史建设
执行是把规划变成现实的过程。Right Approach Consulting有100％的认证成功率，当雇佣我们进行QMS转换或从头开始QMS时，我都能为客户保证，我们将一起合作通过认证。 我的保证中唯一的要求是客户一定要确实执行。 我指定实施计划、系统和培训，但我无法为他们执行。
Anaya和他的管理团队进行了完美的执行！ 美国标准电路认可AS9100能为公司提供的价值，并且他们非常敬业。 从管理团队，到监管和前线工人，每一个员工都付出了100％的努力。
合规和流程改进
美国标准电路有20个主要流程必须进行修改和升级以符合AS9100标准。还必须创建几个新的流程，因为在ISO标准中没有相应的要求。之后的一个月花在我所谓的“发现阶段”上，因为质量管理体系中的每个流程、表格、清单、日志、工作指导、流程图等都必须加以说明和评估，以便在将来纳入。接下来的三个月花在流程检查和改进阶段。每个流程都由该流程的负责人审核是否达到了两个目标：1）升级到AS9100规格，2）改进过程。如果公司想要最大化质量体系升级带来的好处，那么这一步非常关
键。使用该体系来提高运营性能是“正确的方法”，而不仅仅作为销售工具。在结束时，美国标准电路的质量管理体系已经与ISO版本有很大的不同，效果也是同样。
结果
美国标准电路已经实现了每个关键性能指标的运营改进。 产量、客户满意度和员工士气高涨，保修成本和返工率降低。在ASC领先的高科技领域，更是有巨大的改进。
美国标准电路的员工对于AS9100有什么想法？
John Rupp，质量体系经理：
在我们实施AS9100的过程中学到的一些关键的事情：
- 我们的员工文化多样
- 与所有员工的关系很重要
- 培养根据进行互动的人调整自己的能力，以便他们能更好理解我要分享的事情
- 通过将个人生活情况与日常工作联系起来证明因果关系
- 激励我们的员工实现AS9100项目的集体目标并最终达到成功
- 最后，了解工作中的每个人都是彼此的内部客户。一旦作为内部客户的我们都感到满意，那么我们的外部客户也能感到满意。 ASC的每个人都是我们QMS的手和脚
（作者注：特别感谢John，ASC质量体系的核心，他的专注和推动对我们的集体成功有非常大的贡献。）
Dave Olson，运营副总裁：
在与其他公司合作通过AS9100认证之后，我很高兴，原因如下：
- 如果您认为您工作中最重要的部分是推动持续改进，那么AS9100是您的朋友
- 组织的每个方面的系统管理都是您长期成功的关键。 AS9100要求完善的质量体系到位并正常运作
- 人是我们最宝贵的资产；无论什么工具能够帮助我们的员工知识更加丰富并为公司投资，是为我们的客户制造非常好的产品的很大一部分
- AS9100无法委派，并且只适用于所有人。每个人有责任！风险管理现在是ASC每天都要评估的一个领域，而其回报是巨大的，特别是一些要求我们制造的疯狂的技术。
业务发展副总裁Dave Lackey：
面对ASC实施AS9100的挑战对我来说特别重要，原因如下：
- 保持卓越的质量体系的最成功方法是让整个组织都参与进来。AS9100不只是挂在墙上的证书，而是一种运营您的公司的方式
- 按照AS9100标准，在报价阶段要求对风险进行查看和评估。这非常重要，在获得订单前不仅要准确报价，还要能够成功地满足客户的需求
- 在销售中，以AS9100作为质量成就，向我们的客户传达我们认真对待质量的信息。它还有可能带来新的机会。 潜在客户知道他们正在与一家世界级的公司打交道，该公司对其人员和整体组织都有投资
Anaya Vardya,首席执行官：
通过AS9100认证是美国标准电路一个非常重要的里程碑。我很喜欢我们团队中每个人都在致力于实现这个共同目标。这条路不仅能使我们的公司更强大，还能使我们的团队更强大。这对我们所有的人来说都是一个很好的经验，我非常感谢大家的付出。
最后，我要感谢美国标准电路的领导团队和员工对认证坚定不移的奉献，不加疑问的支持，以及数百个小时的时间，用于打造这个可以在公司环境中完美运行的系统。
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