本专栏系列文章重点介绍七位质量创始之父（由作者选择），重要的是要了解和感谢他们的革命性贡献，直到今天他们的贡献仍然是现代质量管控方法的基础。
质量创始之父
Joseph M. Juran
(1904–2008)
根据Juran博士著名的质量计划、质量控制和质量改进三部曲理念建立起传统质量体系（图1）。1952年，日本重振经济时期，日本科学家和工程师联盟邀请Juran博士到日本讲授他的质量管理原理。但是，直到20世纪80年代后期，Juran博士宣布“在美国，我们所做的工作中大约有三分之一是重做以前所做的工作”，最终引起了美国管理层的注意。
Juran的质量三部曲
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质量计划
Juran将第一阶段定义为向操作员提供工具，以生产可以满足客户需求的商品和服务。Juran也许是当今“听取客户声音”理念的先驱，因为他认为组织在考虑任何流程或产品之前必须确定其客户是谁以及他们需要什么，一旦确定了这一点，下一步就是开发满足这些需求的产品或服务的制程。Juran的前提是，如果质量计划不佳，那么之后的制程都会产生浪费。
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质量控制
三部曲的第二阶段与影响质量无关，仅仅是评估（检查）功能——将实际性能与标准进行比较。这是许多公司分配大量资源以期改善质量的关键所在。这个前提是有缺陷的，因为质量不可能是“检查出来 ”的，必须是“生产出来”的。虽然质量控制不是增值过程，但它的作用是在三部曲的最后阶段识别出严重浪费机会。
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质量改进
Juran质量三部曲的最后阶段认为，应该将通过质量控制识别出的严重浪费视为提高质量的机会，质量改进是减少或消除制程中浪费的系统方法。可以采取多种形式，但是应寻求持续建立比之前已达到的性能水平更高的水平。
Philip B. Crosby
(1926–2001)
Philip Crosby被尊称为“质量革命先生”，他能把枯燥的主题用简单易懂的术语对普通人进行解释。他首创了“第一次就做对”的主张，是第一个在制造业中引入“零缺陷”精神的人，这与今天的精益生产/六西格玛运动无异。像他的许多同事一样，Crosby认为管理层的责任是建立消除缺陷文化，而不是责怪操作人员。
这种方法的另一个关键属性是Crosby将质量定义为符合技术规范，而不是某种含糊的衡量标准。正如Crosby曾经说过的一句名言：“质量是符合要求；质量不合格就是不符合要求。”我同意这种观点，但反对普遍的误解，即不存在所谓“质量”的“好与坏”，只有唯一 的“质量”。
Crosby建立了质量管理的4个基本原则，而4个基本原则是质量改进的14个步骤的基础（图2）。
Crosby的14个改进质量的步骤
1.管理承诺
2.建立改进质量团队
3.质量衡量
4.质量评估成本
5.质量意识
6.纠正措施
7.零缺陷计划
8.员工培训
9.零缺陷日
10.目标设定
11.消除错误原因
12.认可
13.质量委员会
14.再做一次
结论
Juran将质量计划作为改进的主要工具，并主张不可能通过“检查”达到质量要求，这一观点经受住了时间的考验。尽管我不同意Cosby先生提出的“质量免费”观点，但他为推动组织实现零缺陷这一目标所做的开创性工作已使美国制造的质量得到了极大提升。我们从这两位伟大的质量之父身上仍然可以学到很多东西。
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