业务连续性计划是企业关键策略中经常被忽视的部分。它是公司在面对“不正常的运营状况”、生死存亡等关键时刻依照的行动步骤。

本文将概述业务连续性计划（Business Continuity Planning，简称BCP），以及它如何影响企业成败。我们还将简述公司业务面临的风险、BCP的定义及具体实施。

如果你刚刚涉及BCP，并且在探索选择方案，那么本文对你应该有帮助。本文分为5个部分：
· BCP的定义
· 如何启动BCP
· 风险的定义
· 预防、准备、响应和恢复（PPRR框架）
· 演练、维护和审查

 

什么是BCP？

BCP即为应对外部因素和对公司的潜在威胁而建立的恢复和预防系统。公司抵御困境的能力以及复原能力是其能够承受外部冲击并仍能正常运转的关键。

任何影响公司业务运营的外部事件都应包含在BCP中，涵盖一系列灾难情景，以及如何克服这些问题并恢复正常运营的步骤。然而，大多数公司可能只会把管控重点放在COVID-19疫情上。

 

何时启动计划

COVID-19疫情几乎颠覆了整个世界的运转，对全球造成了严重的影响，现在可能是公司开始BCP最好的时机。在制造业供应链中，我们看到有些企业订单突增，忙得不可开交，而有些企业的订单则消失的无影无踪。

无论业务面临何种情况，很明显，这种艰难的时期还需要撑几个月。现在所做的一切将决定艰难时期后的公司发展。应该考虑应急预案，以减轻艰难时期对公司业务的潜在影响。BCP是可以帮助公司度过难关的方法。

BCP的目标是预测和计划未来几个月公司可能面临的主要风险。通过迅速果断的行动，可以最大限度地提高公司继续正常运营的几率。

 

 

风险何在？

在考虑BCP时，应该分析可能对公司产生不利影响的任何潜在风险。这取决于所处行业，需要制定有针对性的计划，迅速果断地降低这些风险。

需要考虑的主要风险包括：

• 客户风险：客户群性质和行为的变化。这可能包括大量取消订单、支付问题和项目延迟，但同样也可能包括需要应对产量的快速增长或转向全新的产品系列。
• 员工风险：显然，COVID-19是需要严格管控的风险，但也存在其他风险，如旷工（许多员工感到压力太大而不去上班）以及与在家工作相关的动机、家庭和情绪影响。
• 供应风险：如果供应商不能继续经营呢？如果他们的生意受到影响怎么办？有什么备选方案？
• 金融风险：危机中现金为王。现金流的主要风险是什么？如何最大限度地增加现金流和减少支出，以确保公司业务尽可能长的持续经营？

前进不止。人们对COVID-19疫情想得越多，就会发现越多风险。因此，公司面临的挑战是如何规避这些风险并确定其中的优先级，以便能够将资源集中于缓解最严重的风险。这就是BCP的核心。

 

预防、准备、响应和恢复（PPRR框架）

可从预防、准备、响应和恢复（PPRR框架）4个要点出发制定计划：

• 预防：风险管理计划，包括识别与事件相关的风险并降低可能性和/或影响等预防要素
• 准备：业务影响分析，包括确定可能受到影响而产生反应的业务关键活动并确定其优先级等准备要素
• 响应：事件响应计划，包括为响应事件而立即采取措施以遏制、控制和最小化影响等响应要素
• 恢复：恢复计划，包括为从事件中恢复而采取的措施等恢复要素，以尽量减少业务中断和缩短恢复时间 

 

预防

需要通过风险管理计划来识别和分析业务的潜在风险。计划包括会对公司业务产生不利影响的事件，并针对已发现的每种风险制定解决方案。

需要审查的问题包括：
· 可能导致外部冲击的是什么问题？
· 影响有多严重？
· 发生这种情况的几率有多大？
· 能否降低或消除这种风险？ 

 

准备

作为准备工作的一部分，应该完成业务影响分析（Business Impact Analysis，简称BIA）。BIA将从您的风险管理计划中获取信息，以计算对公司风险和关键活动的影响。关键活动是为了支持公司运转而必须继续的主要业务功能。

自审并找出：
· 公司关键业务活动
· 中断对公司业务的影响
· 没有这个核心业务，公司能生存多久
· 恢复关键业务活动需要多长时间 

 

响应

公司的事件响应计划旨在应对关键事件并减少对业务运转的影响。它还需要让关键人员做好准备，提供有效的应对措施，以确保尽量减少紧急情况对业务的干扰。公司从事的业务类型将决定对事件的适当响应。

响应计划将包括疏散程序、应急包、人员角色和职责、关键联系人和事件日志。

 

恢复

在这个阶段，公司将恢复到关键事件之前的正常业务运营。核心业务已恢复运行并逐步正常化。

恢复计划应概述如何在最坏情况下尽快恢复。可以根据公司业务损失程度进行修改。

公司的恢复过程应包括：
· 制定战略，以便在最快的时间内恢复业务活动
· 确定恢复运营所需的资源· 记录以前确定的RTO
· 列出每项任务的负责人和预期完成日期

 

 

演练、维护和审查

在确定了预防、准备、响应和恢复步骤后，就可以考虑演练、维护和检查具体的计划，以确保它与公司目前的业务目标保持同步。

一种方案是做业务自我评估调查，调查目前公司对收入冲击的承受性。

BCP可能是一项艰巨的任务，需要考虑公司业务中的方方面面。然而，快速完成BCP，可能会决定企业能否在当前的COVID-19危机中幸存下来。TXM已开发了一些工具和资源来帮助企业实施BCP管理。 更多内容可点击这里查看，文章发表于《PCB007中国线上杂志》10月号，更多精彩原创内容，欢迎关注“PCB007中文线上杂志”公众号。

 

 

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