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Kelly Dack和Nolan Johnson探讨了过去两年全球困境中PCB行业的生存机会，尤其是良好沟通的重要性。这些技能从过去到现在一直是项目成功的关键。但是如何定义最好的沟通方法？Kelly细分了人的4种性格类型，以及认识到人有差异的重要性。当更好地了解人的思维模式时，有效沟通水平会呈指数级增长。
Nolan Johnson：Kelly，作为一名在OEM设计方面具有丰富经验，拥有在设计早期阶段为制造和生产过程全面考虑所需专业知识的行业名人，过去两年，您和您的同事在与EMS供应商的合作中收获了哪些经验教训？
Kelly Dack：我经常谈及全球生产印制电路或电子产品所包括的利益相关方这个概念，其中还包括沟通，就像在任何关系中一样，这可能是需要建立的最重要属性。我们需要良好的沟通，或者沟通系统、沟通流程，而人们常常并不重视。在电子制造行业中，我们与供应商、客户和同事之间存在关系，需要认识到沟通方法的重要性。
例如，当我研究电子行业的供应商时，对我有效的沟通方法是走出去与他们见面。我喜欢与他们握手和面对面交流。大多数设计师都喜欢通过触摸去感知。我们喜欢触摸和感觉材料，喜欢制造及组装PCB生产线的气味。
在Prototron公司，我的部分职责是接待客户并与客户沟通，帮助他们了解可制造性设计，以及如何设计，以便他们的产品能够顺利通过样品制造供应商的制造车间完成生产。我当时在一间办公室里，就在大厅的另一边，大厅里的同事在做销售、层压和选材工作。这使我对PCB制造行业的每个岗位都有了全面的了解。我建立了几十个持久的关系，扩大了我的行业人脉。我知道我可以向他们中的任何人寻求参考意见或问题答案。
然后，我为一家EMS供应商工作，使我了解了可制造性设计和可组装性设计所需的一切。作为一名设计师，我不仅能够看到我发送给这家公司的设计是如何组装的，还能够看到数百个其他客户的设计以及该供应商是否能组装这些设计。由于某些DFM、DFA或DFX原因，发送给供应商的设计常常无法生产。
他们说最好的学习方法是教授。现在，我已经了解了哪些设计可能会出错，哪些设计将会出错，我可以与客户进行深入的沟通。我们已经创建了技术规范和文件，以便客户能够生成帮助其产品顺利通过组装生产线的数据和文件。这是另一种沟通机会。
现在，我在EPTAC公司工作，这是一家位于新罕布什尔州的公司，为电子制造行业提供IPC标准知识。EPTAC培训及教授设计、焊接、制造、组装等所有使电子制造行业运转的技术规范。这使我有机会见到数百名设计师、软件工程师，全面了解电子制造行业。在帮助他们学习IPC和设计标准时，我建立了许多关系。从供应商的角度来看，建立更紧密的关系与沟通、分享知识的能力以及鉴别需要分享的内容有关。
Johnson：对。显然，指定性能的是客户。在过去几年中，元器件供应链和可获取性一直是最引人注目的领域之一。您和您的团队发现哪些方法可以更有效地与OEM类型客户合作？行业发生了什么变化？
Dack：发生了很多变化，但当我们讨论建立关系时，谁是我们的客户？我们的销售团队是客户，我们的跨部门团队是客户。我想说的是，任何依赖我们提供的可交付成果的人都是客户。我们需要确保我们正在沟通和接收正确的信息，以提供适当的沟通。为了做得更好，首先，我们必须认识客户。伸出手来，握手，眼神交流，自我介绍，这样客户就可以确切地了解公司在做什么，公司可以向他们提供什么，以及对交付成果的期望目标。
可提供帮助的最好方式是沟通。所以，无论是公司的CEO、深圳的供应商，还是隔壁的同事，让我们坐下来，讨论，并界定一种工作关系。我们必须明确期望目标。
Johnson：我们经常讨论沟通。过去两年对我们有效沟通的能力有何影响？人们是否更愿意、更有能力、更有兴趣、更密切地沟通，或者这些仍然与我们有距离？
Dack：过去两年向我们展示了有效沟通的必要性。我们都经历过使用在线会议软件的利弊，这些软件要么非常成功，要么不太成功。都与期望目标有关。
Johnson：你是否看到与你沟通的客户的行为发生了变化？你觉得对沟通方式的期望目标正在改变吗？我们中的许多人更熟悉在视频电话会议环境中工作。我们不需要旅行，至少可以近似于面对面交流。这是否改变了沟通方式？
Dack：这是一个很好的问题。我们看到越来越多的数据传输试图取代面对面沟通。我们依赖数据——必须认识到这一点，并认识到数据可能存在缺陷。如果不是充分的数据，那就没有帮助。需要设定和满足期望目标。就在今天，我正在与一家向我们发送数据的公司沟通，但他们尚未发送制造图纸规范，没有可接受性规范。他们已经发送了PCB外形和一些孔的数据，但不知道他们对公差的期望目标。我们可以在PCB边缘刻V型槽吗？是否需要铣削？可以在边缘设置邮票孔吗？如果进行这些生产操作，会满足期望目标吗？因此，如果不了解利益相关方之间的关系，只靠数据是无法满足要求的。
Johnson：你觉得对话的能力有所改善吗？
Dack：我想还是一样的。我们需要了解人的性格类型，以便针对他们的偏好进行沟通。让我们来看一些性格类型。有一种性格类型是A型，即“控制型”，他们以目标为导向，敢于冒险，在压力下表现出色。当我们与A型人交流时，我们会转变成某种交流方式。他们的期望目标是简短、简洁，并要提供答案。
还有一种性格类型是B型，即“表现型”（我可能会被认为是表现型）。我们以关系为导向、外向、热情，但可能达不到A型性格的期望目标。我们可能会给出太多信息，但对方可能并不需要那么多。
然后是C型，是思考者、分析者，即“分析型”。他们注重细节、逻辑性强、准备充分。可以描述其为工程性格。他们处理的是事实和数字，他们可能与表现型性格不一样。
最后，一种性格类型为D型，即“友善型”。当他们以任务为导向时，倾向于稳定团队，因为他们愿意提供支持，是拉拉队长。他们通常表现出谨慎乐观的态度。
我的观点是，建立一个沟通团队，涵盖各种性格的人。当我们认识到利益相关方的性格类型时，我们可以进行相应的有效沟通。过去存在沟通挑战，现在仍然存在。我不确定是否有所改善。
Johnson：当你和同事一起工作，有足够的时间通过他们获取数据时，即使是远程获取，你所描述的要求也更容易满足。当与客户合作或是在更具交易性的关系中工作时，会存在更多挑战，但沟通是可以做到的。记住这一点并努力接近这些目标，尝试了解每个人的情况，必然会有好的结果。
Dack：我认为，建立更密切的工作关系必然与沟通、沟通能力以及无私奉献的精神有关，这样才能培养出有益的关系，不仅对自己和同事，而且对团队、公司和行业都是有益的。
Johnson：说得好。我认为它可以作为完美的结束语。谢谢你，Kelly。
Kelly Dack是IPC认证的主任培训员（Certified IPC Trainer，简称CIT），IPC认证的高级互连设计师（Certified Interconnect Designer Advanced，简称 CID+），为太平洋西北部一家富有创新力的EMS供应商提供以DFx为中心的PCB设计和制造联络专业知识，同时兼任EPTAC的IPC设计认证讲师。他还是I-Connect007专栏作家。
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