编者按：本文为Indium公司的Ron Lasky关于虚构人物Maggie Benson专栏连载，旨在介绍SMT组装的持续改进和再教育。本文为该系列第五部分，点击回顾第四部分，点击回顾第三部分，点击回顾第二部分、点击回顾第一部分。
常春藤大学的Patty Coleman教授见到从前最得意的两个学生Maggie和John很高兴，并帮助他们为Benson Electronics(简称BE)公司制定持续改进计划。由于Maggie和John都是Ivy University (IU)学生高尔夫球队的队长，Patty建议他们可以先打9洞半场。Patty平时工作太忙，而高尔夫是她最喜欢的娱乐方式之一。事实上，Patty和丈夫Rob都是一流的高尔夫球手。Annika Sörenstam曾鼓励Patty成为一名职业高尔夫球手，却被Patty拒绝了。
电话的另一端，Maggie Benson很高兴受到了邀请；她终于有了在高尔夫球场上击败Coleman教授的机会。过去她们玩了五次，但Maggie都输了。
不久之后，在高尔夫球场上…
Patty总是控制不住自己的好胜心，想在比赛中获胜。目前她在还剩最后一个洞时比Maggie落后一杆。不是因为她打得不好，她的击球杆数比标准杆低1杆，而Maggie的击球杆数比标准杆低2杆。最后一个洞是510码的5杆洞。Maggie首先击球——一个漂亮的260码开球，正好打到中间。
Patty说：“开球很棒，Maggie。”
Maggie身高5英尺9英寸，体重145磅。她用尽全力开了这一球。
Patty起身，开出275码的球，比Maggie远得多。这两位比LPGA 职业选手开的球都远。
“我为什么不能比Coleman教授打得更远？”Maggie想，“我比她高两英寸，重15磅。”
Maggie打了第2杆，球落在了离果岭5码远的地方，而Patty的第二杆落点离果岭30英尺。当Maggie 在离洞大约8英尺的地方击球时，她开始享受即将到来的胜利，或者至少是平局。
然而，Patty将球切入洞中，打出了老鹰球。Maggie需要从8英尺的地方打进洞中才能打成平手。
当球滑出时，Maggie几乎要崩溃了。她心想：“又被打败了。”
John的运气也没有好到哪去：他的击球杆数低于标准杆1杆，但Rob的击球杆数低于标准杆4杆，他也输了。
Maggie说：“Coleman教授，我想我永远都赢不了你。”
Patty说：“总有一天你会的，Maggie。记住它是‘Patty’。”
Maggie回答：“是的，Coleman教授。”
他们都哈哈大笑起来。
Patty是一位工作尽职尽责的母亲、妻子和教授。她很关心自己的学生，但就是控制不住自己的好胜心；总是想赢，会陶醉在自己的小小胜利中。
打完高尔夫球后，他们回到Simon Pearce餐厅享用午餐，讨论Maggie和John针对Benson Electronics公司制定的改进方案，Maggie和John分享了他们订婚的喜讯。
两天后
Maggie和John对Benson Electronics公司的员工做了SMT基本常识测试。为了打消员工的顾虑，他们召开了一次全体员工会议，解释这项测试的目的是为了帮助了解公司需要什么样的培训。他们说明所有的培训时间都将按加班费标准支付员工工资，员工将获得1.5倍的工资。此外也可以选择不参加测试，但需要参加车间的“SMT实习生”课程。结果有50%的员工选择了直接参加培训。
员工Fred Clinton说道：“与其参加考试并消除所有疑问，不如直接承认需要接受培训。”
总之，员工们都很高兴得到这次带薪培训的机会。此外对Maggie和John来说，所有的操作员都学会了如何编程和运行机器很重要，因为在过去，如果操作钢板印刷机的操作员生病，生产线就要停机。
几周内，他们完成了大量的交叉培训，员工的士气大涨。许多员工找到Maggie和John，感谢他们提供了这次自我提升的机会。有两次工人们拦住Maggie感谢她，他们泪流满面，与她拥抱。他们没有看到Maggie眼中也含着泪水。
Maggie、John和John的朋友Frank Emory花了几十个小时制定了持续改进计划。Frank主要负责优化业务流程，而Maggie和John负责管理运营流程。他们一致认为，快速的周转时间、客户满意度、高运营效率、盈利能力和员工士气是最重要的，并使用精益六西格码方法进行管理。常见的精益六西格码缩写是DMAIC，其定义为：
- 定义
- 测量
- 分析
- 改善
- 控制
当他们正在讨论高级改进计划时，Frank插话说:“嘿，伙计们，你们是SMT工艺优化方面的专家，但是我必须告诉你们，BE生产线的正常运行时间糟透了[1]。这对我们的计划非常重要，必须先解决这个问题，再做其他一切。”
Maggie和John都知道Frank是对的，但John还是问:“Frank，你是怎么得出这个结论的?”
“这几周我每天都在这里，”Frank回答说，“每当我路过车间时，我都会在手机上记录生产线是否正在运行。你觉得正常运行时间是多少？”
Maggie说道：“不要告诉我少于20%。”
“15%左右。”Frank说。
Maggie和John看起来都很沮丧。
Frank说:“嘿，好消息是现在业务做得很好，我们可以通过将正常运行时间提高到35%以上来轻松改善它。”
Maggie和John点头表示同意。
这3个人将如何将正常运行时间提升到35%以上？敬请期待。
我想有些读者会嘲笑Maggie和John的慷慨，认为在当今的商业环境下很难做到如此慷慨。然而他们是充分理解指数利润定律（Law of Exponential Profits ，简称LoEP）的情况下才做会做出这样的决定。(好吧，这个词是我编的。）
下面通过一个简单的例子来解释 LoEP。假设像BE这样的小公司每年的销售额为1000万美元，利润为3%（30万美元），运营费用为70万美元，例如人工费、租金、折旧、水电费等。由于他们从事的是组装电子产品业务，附加值低但资产回报率高，因此他们的销售成本中约有900万美元是购买零部件、PCB等材料。我们假设其生产率提高10%，那么销售额将达到1100万美元。然而他们的运营费，包括人工费、租金和折旧几乎都没有增加，只有水电费有少量增加。因此他们的运营费用可能会从70万美元增加到74万美元。利润则是36万美元(1100万美元的10%减去74万美元)。因此如果生产力增加10%，利润将增加20%(36万美元与30万美元相比)。
References
- Uptime is simply the percentage of time the line is running during production hours. Surprisingly, 35% is very good. I get these values from the scores of factories that I have visited worldwide. If anyone claims to have 70% or more uptime, please invite me to visit.
Ronald C. Lasky任达特茅斯学院塞耶工程学院的工程学教授，Indium公司的高级技术专家。Maggie Benson的照片由Sophie Morvan拍摄。如需阅读往期专栏或联系Lasky，可单击此处。
