编者按：本文为Indium公司Ron Lasky撰写的有关虚构人物Maggie Benson故事连载，旨在介绍SMT组装的持续改进和再教育。本文为该系列的第十九部分，点击回顾第十八部分，点击回顾第十七部分,点击回顾第十六部分，点击回顾第十五部分，点击回顾第十四部分，点击回顾第十三部分，点击回顾第十二部分，点击回顾第十一部分，点击回顾第十部分，点击回顾第九部分，点击回顾第八部分，点击回顾第七部分，点击回顾第六部分，点击回顾第五部分，点击回顾第四部分，点击回顾第三部分，点击回顾第二部分、点击回顾第一部分。
Andy Connors和Sue March在飞往墨西哥的航班上，他们将视察Maggie和John有意购买的Castellanos Electronics公司。
Andy终于发现了一道他知道怎么计算但Sue却不知道的数学题，他很满足。
Andy说：“所以，要算出71000，必须使用对数。如果把7的对数取基数10，可得到0.84509804。这意味着7等于100.84509804。”
但是Sue已经意识到了解决办法，非常激动，所以在Andy还没说完时就打断了他的话。
“我明白了，把7表示为10的幂，所以71000=（100.84509804）1000=10845.09804=（100.09804）×10845，”Sue说着拿出计算器，确定100.09804=1.2533。答案是1.2533x10845。”
Andy只是笑了笑，他很难超越Sue。
他们的航班准时降落，经过短暂的出租车车程，他们抵达了工厂。工厂老板José Castellanos在他们去吃饭之前，带着他们短暂地参观了工厂。陪同Andy和 Sue旅行的Chuck Tower很难听懂对
话，因为José很少说英语。每当José改用西班牙语交流时，Chuck必须依靠Andy或Sue来翻译。
参观结束后，他们坐着José的车前往餐厅，Sue和Andy坐在后座。
“哇，我对西班牙语的感觉比我想象的要好。” Sue在Andy耳边低语。
“你的西班牙语学得很好。” Andy平静地回答。然后，他低声说道：“José看起来真得很好。我松了一口气。” Sue点头表示同意，因为两人都记得，在Ned Price这样的暴君统治下，情况是多么糟糕。
当他们在餐厅坐下时，服务员走过来问：“¿A alguien le gustaría una bebida, aparte del agua?”（“除了水，还有人愿意喝其他饮料吗？”）
Chuck回答道：“Quisiera una copa de vino tinto, un Cabernet por favor。”（“我想喝点红酒，请来一杯赤霞珠。”）
Sue和Andy惊讶地张大了嘴。Chuck刚才用西班牙语点菜吗？Sue对Chuck说：“我想我们和你一起来的原因之一是因为你不会说西班牙语。”
“这是我西班牙语能力的极限。” Chuck笑着说。
他们继续用英语和西班牙语进行了愉快的交谈，Sue和Andy用两种语言进行翻译。Chuck、Sue和Andy对José印象深刻。
晚饭后，他们向José道别，前往酒店，回到房间。Sue很传统，她选择呆在自己的房间里，而不是和Andy同住一个房间。第二天早上，他们很早就起床，吃了一顿清淡的早餐，然后返回工厂。
José带领3人更深入地参观了3条组装生产线和整个工厂。
“他们的组装设备看起来很好。” Sue对Andy 和Chuck说。
Chuck说：“我同意。工厂翻新过，但看起来状况良好。”
Sue与其中一名技术人员Carlos交谈，他是一名40岁出头的胖子，有一张和善的脸，能和Sue聊天似乎很高兴。
Sue说：“你好，我叫Sue March。” Carlos回答道：“Mucho gusto。”
Sue问：“你在这里收集质量数据吗？”他的回答是：“Sí，señorita。”
Sue又问：“您如何处理数据？”
Carlos回答说：“我把它放在文件柜里了。”
“然后呢？”但Carlos没有回答。
Sue看到他对没有利用数据做其他事情感到尴尬。她借此机会向Carlos解释了帕累托图是什么，以及如何使用它来制定持续改进计划。
Sue转向Andy 和Chuck，说：“我有一个主意。我们为什么不利用质量数据一起做帕累托图？然后我们可以和José分享帕累托图。”
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图1: Castellanos Electronics公司的缺陷帕累托图
Carlos的脸亮了起来。他去检索包含缺陷数量与时间的数据表。与此同时，Andy 和Chuck采访了一些操作员和技术人员。
“你好。”Andy对一位身材娇小的年轻女子说，她有黑色的头发和闪闪发光的棕色眼睛。María似乎有点害羞，但Andy接着问，“你喜欢在这里工作吗？”
“噢，Andy先生，这是一个很好的工作地点。José先生给出的工资比其他工厂高一点，他还提供免费午餐。我们甚至还有圣诞节和复活节奖金。他鼓励我们学习，但我不得不承认我不是一个好学生。” María解释道。
Chuck要求José解释他们从接收订单到向客户发货的流程。
这些事让Chuck、Sue和 Andy忙了一整天。他们都在公司自助餐厅吃午饭，并同意在吃饭时与一些工人聊天。他们同意晚些时候共进晚餐，讨论他们的发现。
晚饭时，Sue第一个发言。她叹道：“嗯，他们收集数据，但他们根本没有利用数据。我花了一些时间教Carlos如何制作帕累托图，他似乎很感激，也很热情。既然我们已经按优先顺序确定了缺陷，José真的需要任命一个人来帮助José制定持续改进计划。这就是那张图。”
“等一下，这张图看起来不像是遵循了80/20规则。” Chuck说。
Sue说：“我也这么认为。我到处询问，一些操作员承认他们修复了一些缺陷，但没有记录下来。”
Chuck问道：“除了这些问题，你们两人对设施、设备和人员的整体看法如何？”。
Andy说：“也许我很容易对任何事或人都留下深刻印象，但我必须承认，一切看起来比我想象的要好得多。”然后Chuck请他详细说明。
Andy还没来得及回答，Sue就插嘴说：“工人们的士气很好。每个人都很感激能在Castellanos Electronics公司工作；他们似乎都喜欢并尊重José。免费的午餐和奖金让他们感到被认可和支持。工厂设施也很干净，很有吸引力。”
Andy点点头，补充道：“生产线设置得很好，但贴片机运行时间不平衡，可以提高正常运行时间。此外，焊膏对暂停的响应很差，因此我们可以使用更好的焊膏来提高正常运行时间。”
Chuck说，“José想卖掉工厂，因为他永远不能去度假。当需要新产品或更换作业时，工厂中的其他人都不能设置组装生产线。”
Sue说：“哇，这一定是令人沮丧的事。”
Andy说：“这让我想起了一个有趣的故事。我看到一名操作员用铅笔纠正贴片机错误放置的无源元器件的对准。我问他为什么不直接重新编程贴片机以正确放置无源元器件，他说‘只有José先生知道如何编程贴片机，我不想打扰他。’”
晚饭后，他们在工厂的一个办公室重新开会，制定改进计划。Chuck建议：“让我们看看，我们能否从高层次上总结Castellanos Electronics公司做得好的方面，以及可以帮助他们改进的方面。”
Chuck去白板写下结论。他画了两列，标题分别是第一列“优势”和第二列“改进机会（Opportunities for Improvement ，简称OFI）”。经过一番讨论，3人制作了表1。
表1：Castellanos Electronics的改进计划
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优势 |
改进机会（OFI） |
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员工士气高 |
培训操作人员和技术人员 |
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强大的客户基础 |
解决帕累托图中的缺陷 |
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设施良好 |
培养一些领导者，使工厂能够在没有José的情况下运行 |
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企业拥有人José受到员工的尊重和钦佩 |
提高正常运行时间 |
在完成优势/OFI表后，Sue评论道：“我们忘记了给操作员和技术人员进行测试，现在接近结束时间了。”
Chuck说：“嗯，我想我们知道会是什么样的结果。”
当他们准备离开工厂时，前门附近有几位工人。他们拿着笔记本和笔。Chuck和Andy很困惑，但Sue明白了工人们在等什么。
“他们想要我们的签名。”Sue说。
果然，当他们走近门口时，几位工人走过来。其中一人说：“Gracias por venir aquí para ayudarnos a mejorar la calidad de nuestro trabajo. （谢谢你来这里帮助我们提高工作质量）”当她说出这些话时，她的眼睛里充满了泪水……
后记：
有了Chuck、Andy和Sue的上佳报告，Maggie和John决定收购Castellanos Electronics公司。由于Sue和Andy在常春藤大学秋季开学前还有几个月的时间，Maggie和John问他们是否愿意留在墨西哥，帮助José和他的团队启动改进计划。Sue和Andy答应了，他们专注于改善正常运行时间，解决帕累托图中的缺陷，启动培训计划，并与José合作确定一些未来的领导者。José同意继续留任至少6个月，以帮助公司顺利过渡。敬请关注他们的收购进展。
Ron博士注：这篇文章中的事件反映了我参观工厂时的一些实际经历。
Ron Lasky任达特茅斯学院泰耶工程学院的教学教授，也是Indium Corporation公司的高级技术专家。如需阅读往期专栏，或联系Lasky，可点击此处。可免费下载Christopher Nash 和Ronald C. Lasky博士合著的《印制电路组装商指南——焊料缺陷》。也可浏览I-007电子书库的其他书。
